Czy wiesz co to jest aplikacja czasu rzeczywistego? W dużym skrócie: wynik działania aplikacji u jednego użytkownika jest pokazywany w czasie rzeczywistym u drugiego użytkownika
AMPER ewoluuje i przesuwa granice dalej i dalej. Wprowadzamy nowy moduł AMPER Live.
Każdy szanujący się system na rynku oferuje raporty z działania systemu (najpopularniejsze produkty, aktywni użytkownicy, porzucone koszyki itp). A co jeżeli jeżeli widzimy takie dane na żywo? Agenci mają panel w którym widzą kto jest zalogowany (nazwa firmy, użytkownik). Mogą kliknąć na sesję i zobaczyć co użytkownik przegląda/przeglądał. Teraz. Agent widzi dane o użytkowniku:
- jakie produktu otwierał (w tej i poprzednich sesjach),
- jakie promocje otwierał,
- jakie wpisywał frazy wyszukiwania,
- ile czasu spędzał na stronach,
- w trybie live widzi co użytkownik obecnie robi (co klika, na jakiej stronie jest, kategorii itd). Bardzo ważne – nie przechwytujemy ekranu użytkownika, w żaden sposób nie ingerujemy w prywatność użytkownika.
AMPER Live pozwala agentowi na interakcję z użytkownikiem w następujący sposób. Agent może:
- zasugerować produkt,
- rozpocząć czat lub video rozmowę,
- zasugerować promocję,
- dać dodatkowy rabat,
- w trybie B2B pomóc dokończyć zakupy przejmując koszyk.
Eventy
Wprowadzasz nową markę? Nowy produkt? Możesz zorganizować wydarzenie online za pomocą AMPER Live. Twój pracownik podłączy się za pomocą telefonu, kamery i zrobi prezentację. Ludzie w komentarzach na bieżąco mogą pisać wrażenia, Twoi Agenci w tym samym czasie pomagać zleźć produkt, odpowiadać na indywidualne pytania. Po zakończonej relacji lub jeszcze w jej trakcie – o ile tę obsługują dwie lub więcej osoby – drugi Agent dodaje do koszyków promocje/produkty na które ktoś wyraża chęć. Inni Agenci mogą zapraszać uczestników na indywidualne rozmowy itd.
Relacje zapisują się automatycznie więc później możesz się nimi dzielić w mediach społecznościowych.
Automatyczny Bot Zakupowy
Używając mechanizmów sztucznej inteligencji, automatyczny bot będzie generował profilowane listy towarowe. Najprostszym przykładem użycia tego mechanizmu jest modyfikacja wyników wyszukiwania w zależności od zalogowanego użytkownika.