AMPER Program lojalnościowy – punkty z faktur i nagrody B2B

Ile czasu zajmuje dziś policzenie punktów w programie lojalnościowym dla klientów hurtowych?

W wielu firmach wygląda to tak samo: eksport faktur z ERP, arkusz z przelicznikami i korekty, które co miesiąc zmieniają wynik. A klient, który chce wiedzieć, ile ma punktów, musi zadzwonić do handlowca.

Program, w którym klient nie widzi swoich punktów, nie zmienia jego zamówień.

Dlatego w AMPER powstał nowy moduł: AMPER Program lojalnościowy. Klient zbiera punkty za faktury na wybrane produkty i wymienia je na nagrody. Program ustawiasz w panelu administracyjnym AMPER, punkty liczą się same każdej nocy, a klient widzi je w sklepie AMPER B2B.

Kto co robi

Administrator w panelu – tworzy program i pakiety produktów, publikuje regulamin, ustawia nagrody, zatwierdza prośby klientów i wydaje nagrody.
Klient w sklepie B2B – akceptuje regulamin, sprawdza punkty i sam wybiera nagrody.
System – każdej nocy dolicza punkty za nowe faktury i korekty z ERP.

1. Produkty, przelicznik i uczestnicy

Program składa się z pakietów. Pakiet to zestaw produktów z przelicznikiem punktów, np. 0,01 pkt za 1 zł netto, czyli 1 pkt za każde 100 zł. Produkty dodajesz z kategorii (razem z podkategoriami), z listy albo wklejając kody produktów i kody EAN. Kaucje i opakowania nigdy nie dają punktów.

Uczestników wybierasz pojedynczo albo całymi kategoriami kontrahentów. Przed uruchomieniem panel pokazuje podgląd: ilu uczestników i ile faktur obejmie program oraz ile mniej więcej punktów policzy pierwsze przeliczenie. Do tego czasu pakiety i daty można jeszcze poprawić.

2. Punkty liczą się same z faktur i korekt

Każdej nocy system dolicza punkty za nowe faktury i korekty z ERP. Nikt niczego nie przepisuje. Program liczy też faktury wstecz, od początku okresu naliczania, więc start programu kilka dni po dacie rozpoczęcia niczego nie gubi.

Korekta zmienia punkty swojej faktury i jest z nią powiązana. Dokumenty, których system nie rozliczy sam (zwykle niewielka część korekt), czekają w zakładce „Do sprawdzenia” z opisem powodu.

Jeśli chcesz nagradzać tylko zapłacone zakupy, włączasz opcję Punkty tylko za zapłacone faktury. Faktura daje wtedy punkty dopiero, gdy w rozrachunkach nie ma już nic do zapłaty, a do tego czasu klient widzi jej punkty jako czekające na zapłatę.

3. Klient widzi punkty i sam wybiera nagrodę

W sklepie B2B klient ma w „Moim koncie” zakładkę Program lojalnościowy: punkty do wymiany, saldo w każdym programie z datą ważności i katalog nagród. Przy nagrodzie, na którą jeszcze nie starcza punktów, widzi, ilu brakuje. Historia pokazuje każdą fakturę osobno, a po rozwinięciu – za które produkty klient dostał punkty.

Produkty objęte programem mają oznaczenie Punktowany – na liście produktów, na stronie produktu, w szybkim wyszukiwaniu i w koszyku. Klient wie, za co dostanie punkty, zanim złoży zamówienie.

O programie klient dowiaduje się z okna z zaproszeniem, które pojawia się po zalogowaniu – najwyżej dwa razy na dobę, dopóki klient nie zdecyduje o regulaminie. Jeśli klient ma już punkty, okno mówi, ile na niego czeka. Tak samo po zalogowaniu (nigdy w koszyku ani przy składaniu zamówienia) klient dowiaduje się o nowej wersji regulaminu.

4. Prośby o nagrody na jednej liście

Prośby z platformy B2B i z panelu trafiają na jedną listę. Każdą decyzję podejmujesz jednym przyciskiem: Zatwierdź, Wydaj albo Odrzuć. Prośba rezerwuje punkty na 14 dni, a klient śledzi jej stan w sekcji „Moje nagrody”.

Każdego ranka zespół dostaje jeden e-mail z podsumowaniem poprzedniego dnia: akceptacje i odrzucenia regulaminu, nowe prośby o nagrody, kończące się rezerwacje i dokumenty do sprawdzenia. E-mail przychodzi tylko wtedy, gdy w programie coś się wydarzyło.

Co to oznacza dla firmy

Bez liczenia punktów w arkuszu. Punkty wynikają z faktur w ERP i przeliczają się co noc. Zespół zajmuje się nagrodami, nie rachunkami.
Zakupy idą tam, gdzie chcesz. Punkty dają tylko produkty z pakietów, np. wybrane marki. Klient widzi je przy produkcie i w koszyku.
Nagradzasz zapłacone faktury. Z opcją „Punkty tylko za zapłacone faktury” program nie nagradza zakupów, za które jeszcze nie dostałeś pieniędzy.
Mniej telefonów „ile mam punktów?”. Klient sam sprawdza saldo, historię punktów i stan nagród w sklepie B2B.

Co jeszcze warto wiedzieć

Regulamin online. Klient akceptuje go w sklepie B2B, a panel zapisuje, kto i kiedy to zrobił. Regulamin ma wersje: nowa wersja wymaga ponownej akceptacji, kolejny program na tym samym regulaminie już nie.
Klienci bez konta B2B też w programie. Zgody zebrane przez przedstawicieli handlowych na wizytach zapisujesz w panelu hurtem, a nagrodę zgłosisz w imieniu klienta, np. po telefonie.
Kilka programów naraz. Np. osobny program dla każdej marki. Faktura daje punkty w każdym programie, który obejmuje jej produkty.
Premie poza fakturami. Punkty za zamówienie na targach dopiszesz ręcznie, z powodem widocznym dla klienta w historii punktów.
Kolejna edycja jednym kliknięciem. „Kopiuj program” przenosi pakiety, przeliczniki, produkty i uczestników. Zmieniasz tylko nazwę i daty, a punkty i historia zostają w poprzedniej edycji.

Jak zacząć

Program lojalnościowy włącza AMPLIFIER. Przy włączaniu ustalamy razem, które dokumenty z ERP są fakturami, a które korektami. Potem w panelu:

Publikujesz regulamin – bez niego klienci nie widzą programu w sklepie B2B.
Tworzysz program: okres naliczania, datę ważności punktów, uczestników i pakiety.
Sprawdzasz podgląd i uruchamiasz naliczanie. Pierwsze punkty pojawią się po nocnym przeliczeniu.
Dodajesz nagrody do katalogu albo pokazujesz je na banerze na stronie głównej sklepu.

Całą konfigurację krok po kroku, ze zrzutami ekranu z panelu i sklepu B2B, opisaliśmy w bazie wiedzy: Program lojalnościowy – instrukcja.

Podsumowanie

AMPER Program lojalnościowy przenosi program z arkusza do systemu, z którego klienci już zamawiają. Ty decydujesz, za co są punkty i jakie są nagrody. Punkty liczy AMPER, a klient widzi je przy każdym zamówieniu.

Korzystasz z AMPER i chcesz uruchomić program? Napisz na support@ampliapps.com albo zadzwoń: +48 85 6000 263. Jeśli dopiero poznajesz AMPER, umów demo – pokażemy program lojalnościowy razem ze sklepem B2B.

AMPER Program lojalnościowy – punkty z faktur liczą się same, a klient widzi je w sklepie B2B